Chez Laverman, il s'est lancé dans une guerre d'usure avec son rival Geha pendant six ans, a "gagné" la plupart du temps, mais a cédé en 2014. Il est passé au concurrent sans démissionner. Cela fait maintenant six ans qu'il travaille pour Geha Laverman. J'y suis tout à fait dans mon élément", déclare Arie Knook.
L'installation d'un nouveau rotor chez AC-materials à Wondelgem, en Belgique, n'est certainement pas un temps technique. Il pleut sans cesse, et très fort ! Arie : "Naturellement, je suis présent toute la journée pour l'installation du nouveau rotor, leur quatrième déjà !
Nous ne livrons plus à l'entrée de l'usine. Je veux que tout fonctionne à nouveau et, de préférence, mieux que jamais, alors je serai un homme heureux". Arie vit à Terneuzen, mais il est surtout "sur la route" en Belgique, au service d'entreprises de recyclage et de terrassement. Il est important pour moi de savoir ce qui se passe. Voir venir les révisions ou les nouvelles constructions. Si un concasseur cesse de fonctionner, il est déjà trop tard. Un nouveau rotor n'est pas disponible sur l'étagère et les réparations ou les révisions doivent être planifiées", explique Arie.
Geha Laverman entend se distinguer en prévenant les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Nous avons des pièces moulées en stock pour un nombre croissant de clients. Cela signifie une livraison "sur site" dans les 48 heures - en Belgique. Pour Arie, la rapidité n'est pas suffisante. Les pannes sont toujours inattendues. Les pièces d'usure cruciales telles que les bandes d'impact, les revêtements de concasseurs et les plateaux de criblage doivent être disponibles à tout moment. Regardez autour de vous et vous verrez le stock de pièces d'usure le plus nécessaire..." - à ce moment-là, nous nous trouvons dans un atelier de conteneurs, à moins de vingt mètres du concasseur. ...la première étape pour minimiser les temps d'arrêt. L'astuce consiste à maintenir un stock chez Geha Laverman, dans l'entrepôt et chez le client".
Il y a douze ans, Arie travaillait dans le secteur de la vente aux enchères de machines industrielles. Il vivait dans des chambres d'hôtel, souvent dans des endroits exotiques. Il était parfois absent de chez lui pendant six semaines. À un moment donné, on sent qu'il faut dire adieu à cette vie. Ma passion, c'est la machinerie lourde, et c'est pourquoi j'aime ce travail.
Je ne suis pas un représentant de commerce, mais j'entretiens avec mes clients des relations basées sur la confiance et le service, soutenues par d'excellents produits et une force de vente interne adéquate. La satisfaction du client a aussi un prix. Pour le prouver, il est toujours important d'établir une relation durable. Parfois, il faut du temps pour y arriver, mais j'y mets toujours du mien".
